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使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展.取得了良好的經濟效益和社會效益.
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(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修.確保維修質量.
(2)嚴把配件質量關.杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用.
(3)服務熱線24小時有人值班.24小時內出回應.維修車間及前臺接待節日不休息.保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組.可隨時到達現場搶修.
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標準.不夸大故障.杜絕亂收費.
(5)外地顧客遠程故障判斷.技術故障解答.需要郵遞配件迅速辦理.外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障.力求當天完成維修.
(6)經我中心(海爾維修)維修的機器一律實行保修.在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題.我中心負責返修.
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我們核心價值觀
忠誠（為顧客服務品質）—— 忠；
務實、誠實、實實在在（對家庭負責，關愛家人孝順父母-員工品質）—— 孝；
守信（企業品質）—— 義。
我們不僅要為顧客提供最先進的科技品質智能化產品，還要以忠、孝、義成為受人尊敬的有社會責任感的企業，我們事業的發展，我們產品的研發、創新、制造必須要專注、務實，消費者的安全、利益永遠高于一切，唯此我們才能取信于顧客，獲得顧客的忠誠并永遠忠誠于顧客。
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定期進行客戶回訪，建立客戶服務及客戶滿意度檔案
消費者對企業來說不是一次性的買賣交易，而是長期“合作”的開始，消費者購買后的使用情況怎么樣？使用性能如何？是否滿意、不滿意的地方？或者希望企業為他們的新的需求提供幫助？因此，需要企業定期給顧客打電話或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，征求一個客戶的意見或建議，給每一個客戶建立一個檔案。
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尊敬的海爾冰箱用戶如果您的產品出現故障一定要找正規維修，以免上當受騙。
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西安海爾冰箱售后維修中心 （維修大綱）
西安海爾冰箱售后服務中心承諾:
承諾一:接到報修電話，快速抵達維修現場。
承諾二:如實說明故障原因，不欺騙客戶。
承諾三:配件如需帶回檢測，詳細記錄配件序列號或貼上易碎標，保證客戶的財產安全。
承諾四:不亂收費，所有維修價格按市場價收取。
承諾五:由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費用。
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承諾七:配件故障一個星期內出現相同故障，免費再次****。
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