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長虹空調故障代碼

(適用于KFR-45LW/WBQ KFR-50LW/WBQ KFR-50LW/WBQ (L5021B))

故障代碼	故障原因
F1	室內溫度傳感器異常
F2	室內盤管溫度傳感器異常
F3	室外環境溫度傳感器異常
F4	室外盤管溫度傳感器異常
F5	壓縮機排氣溫度傳感器異常
P1	壓縮機排氣溫度異常
P2	CT電流異常
P4	JPM故障保護
P5	四通閥切換異常
E1	室內主控板與控制面板之間通訊異常
E2	室內主控板與室外控制板之間通訊異常

長虹故障代碼

(適用于KF-75LW/W3S KFR-75LW/WDES KFR-120LW/WDS KF-120LW/WS)

故障代碼	故障原因
E1	主控板與面板之間通訊錯誤
E2	主控板與室外板之間通訊錯誤
F1	高壓開關保護
F2	室外風扇電機熱保護器動作
F3	室內風扇電機熱保護器動作
F4	低壓開關保護
F5	逆相保護
F6	缺相保護
H1	壓縮機過流保護
H2	壓縮機堵轉保護
H3	檢測不到壓縮機電流
P1	制冷過載保護
P2	制熱過載保護
P3	系統異常保護
P4	自動模式下室內溫度傳感器異常

長虹空調錯誤代碼

(適用于KFR-48LW KFR-60/WDS KFR-60LW/WDES KFR-51/WDS KFR-51/D)

故障代碼	故障原因
E1	通信異常
P1	制冷過載保護
P2	制熱過載保護
P3	系統異常保護
P4	自動模式下室內溫度傳感器異常

長虹空調故障代碼

(適用于KFR-50LW/WDCS KFR-51LW/FS KF-51LW/FS KFR-60LW/FS KF-71LW/WAS KFR-71LW/WDAS KFR-71LW/DFS KFR-60LW/DXS KFR-75LW/DA)

故障代碼	故障原因
E1	通信異常
P1	制冷過載保護
P2	制熱過載保護
F1	高壓開關保護信號線接錯或斷裂，控制板上光藕或R205損壞
F2	室外風扇電機熱保護
F3	室內風扇電機熱保護
F7	溫度傳感器損壞或異常
F8	系統異常保護電壓異常、缺氟

7月高溫繼續蔓延，全國多地被“燒烤”，個別地區甚至突破了40℃高溫，空調市場再現銷售“井噴”，而空調安裝扎堆成了旺季的一個難題。為了讓用戶盡快享受到空調的清涼，長虹空調推出“即買即安裝”服務模式，讓廣大消費者在最短的時間內感受到了長虹高效的安裝服務和精品空調帶來的清涼。

與電視、冰箱等家電不同，空調需要技術非常專業的安裝工，而且安裝過程需要進行高空作業，具有一定的危險性。所以，長虹空調對空調的安裝要求非常嚴格，安裝工需要進行專業的技術培訓，并取得相應資質后才能讓其上崗工作。“安裝前需要系上一條牢靠的繩子保證安全，安裝過程中，內機最簡單，難的是外機，需要進行對接口、調螺絲、位置擺放等多個環節，綜合考慮確定空調的安裝位置、安裝的高度、排氣管的長度、溫度傳感器的位置、空調隨機附件的合理使用和客戶家庭環境的保護等多個因素。”一名擁有10多年安裝經驗的劉師傅說，他已安裝將近25000臺長虹空調，能夠非常熟練地掌握安裝技術，普通安裝一般需要1個小時左右，他最快需要40分鐘安裝一臺空調，保證安裝安全和質量。

正是因為有一批像劉師傅一樣的安裝工，長虹空調才有提出“即買即安裝”服務模式的底氣。長虹空調售后服務部門相關負責人說，長虹空調售后服務在用一個全新的高標準來詮釋其“一經選擇，天天省心”的服務理念，在空調旺季到來前，長虹空調已完成了旺季安裝工儲備，并聯合蘇寧、國美等渠道同步推出“即買即安裝”服務，安裝工快速完成安裝后需邀請用戶對配送、送裝一體進行服務質量評價，全面提升用戶體驗度，完善長虹空調的安裝服務質量。

(長虹空調現場安裝畫面)

另外，長虹空調近期還推出了“工程師赴市場幫選空調”的活動，從平度、上海、深圳、北京三大生產基地遴選出百余名技術精良的技術工程師，到家電一線商場全面為消費者服務，幫助他們解答空調使用、安裝等方面的疑問，從空調專業技術角度為消費者提供好空調、好安裝、好服務。

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在空調業有一句名言，“好空調三分質量，七分安裝”。空調安裝的專業性，不論對于空調的正常使用，還是空調的使用壽命都是至關重要的。業內分析指出，空調行業競爭日趨激烈，拼營銷、拼品質，但要獲得良好用戶口碑，以安裝、維修為主要內容的售后服務越來越被重視;空調企業不能光靠低價搶市場，應更多提升品牌服務能力，在對用戶服務體驗上多下功夫。在這一點，長虹空調抓住了售后服務的痛點，通過“即買即安裝”、“工程師下市場”等多種增值服務拉動了空調銷售業績，用產品與服務兩條腿走路，既能夠實現用戶的產品功能升級，也給品牌打開了新的成長之路，這將是一條雙方價值最大化的雙贏之路。

7月的空調銷售旺季，安裝不及時、售后服務延遲等問題，在空調業內十分普遍；優質、高效的售后服務，成為消費者很難奢求的“鏡花水月”。為了讓廣大消費者真正享受到五星級的服務，長虹空調再出重拳：在專業安裝的基礎上，果斷推出“即買即裝”服務模式，極大地方便了廣大消費者。

據悉，早在今年三、四月份，長虹科龍從其下屬的上海、北京、廣東廣州三大空調生產基地選拔熟練技術工人，進行專業培訓與嚴格考核，組建成三支“專業安裝突擊隊”，分別對口支援鄰近市場的長虹空調安裝工作。該隊伍是我國空調市場首支服務于銷售旺季的“專業安裝突擊隊”，自推出以來，受到廣大消費者的普遍歡迎。此次“即買即裝”的服務升級，更是踐行長虹空調“一經選擇，天天省心”優質服務承諾的表現。

長虹空調“專業安裝突擊隊”的服務推出，大大優化了自身產品的安裝售后服務，創造了行業服務的“星級”標準，得到消費者好評如潮；同時，長虹空調“安裝突擊隊”作為行業首創，以實實在在的優質服務回饋消費者，改變了行業眾多廠家在銷售旺季概念炒作的不良風氣，引領行業發展走上良性競爭。

每年六、七月份，隨著空調銷售高峰的到來，正規專業安裝人員“忙不過來”的情況在空調業內十分普遍。有的品牌為解決安裝人員不足問題，往往會招聘一些生手經過簡單培訓后匆忙上陣，影響了安裝質量。

“即買即裝”服務從根本杜絕了這些常見問題。據了解，為確保空調安裝的高質量和服務的高標準，長虹空調“專業安裝突擊隊”經過嚴格培訓，已熟練掌握了空調器的安裝技巧。

例如，在安裝時，會綜合考慮各種因素，如確定空調的安裝位置、安裝的高度、排氣管的長度、溫度傳感器的位置、對空調隨機附件的合理使用、對客戶家庭環境的保護等。安裝完畢后還會認真檢查、試機、請消費者填寫安裝滿意度調查表，以評定安裝師的各項服務是否達到標準。

“即買即裝”服務是長虹空調在倡導“專業安裝”服務標準上的快速反應和提高，隨著這一服務模式的推廣，購買長虹空調將成為廣大消費者的“快樂體驗”。長虹空調售后服務將用一個全新的高標準來詮釋其“一經選擇，天天省心”的服務理念

自七月下旬以來，天氣預報一片紅色高溫預警，全國大部分地區出現持續高溫“燒烤”天氣，部分地區最高氣溫可達37~39℃。高溫天氣刺激了空調購買需求，空調市場迎來了最旺的季節。據悉，8月4日起，長虹空調推出了“七天七夜搶長虹空調”市場活動，以即買即裝、精品買贈、爆款直降等優惠措施引爆空調市場，特別是“即買即裝”并免除空調安裝高空作業費，真正幫助用戶解決緊急抗暑難題，讓廣大消費者感受到了最熱伏天里長虹空調帶來的清涼和舒適。
特別值得一提的是，在旺季扎堆安裝難倒眾多空調廠商時，長虹空調從售后安裝入手，推出了“即買即裝”服務，消費者可享受24小時上門安裝的服務，還可享受免受高空安裝費和贈送室外機支架的額外優惠。“這是長虹空調旺季熱銷的一大‘殺手锏’，幫助用戶解決了排隊安裝的難題。”長虹空調銷售人員說，此外，長虹空調近期還推出了“工程師赴市場幫選空調”的活動，從平度、江門、湖州三大生產基地遴選出百余名技術精良的技術工程師，到家電一線商場全面為消費者服務，幫助他們解答空調使用、安裝等方面的疑問，從空調專業技術角度為消費者提供好空調、好安裝、好服務。

業內分析指出，空調行業競爭日趨激烈，拼營銷、拼品質，但要獲得良好用戶口碑，以安裝、維修為主要內容的售后服務越來越被重視;空調企業不能光靠低價搶市場，應更多提升品牌服務能力，在對用戶服務體驗上多下功夫。在這一點，長虹空調抓住了售后服務的痛點，通過“即買即安裝”、“工程師下市場”等多種增值服務拉動了空調銷售業績，用產品與服務兩條腿走路，既能夠實現用戶的產品功能升級，也給品牌打開了新的成長之路，這將是一條雙方價值最大化的雙贏之路。

當今，隨著空調業的不斷壯大和成熟，各空調企業在技術上的實質差別越來越小，產品日趨同質化，市場也由賣方市場轉變為買方市場，消費者在購買日趨同質化的空調過程中，越來越注重品牌，外觀，尤其是售后服務，服務是廠家在技術、質量、價格之后的又一競爭焦點。長虹的“大服務”觀念長虹空調秉承“顧客至上”的宗旨，長虹始終認為“顧客是企業的衣食父母”，并堅定地以讓用戶“買得放心，用得舒心”為最終目標。多年來，長虹空調在為消費者、商家竭誠服務的過程中，已形成了“大服務”的觀念：優異的產品質量才是

對消費者最好的服務；零維修才是服務的最高境界。只有優異的產品才是對消費者權益的最好保障。長期的服務實踐使長虹人認識到：單純的售后服務絕對不是“萬能藥”。真正的服務提倡的是一種經營理念，是企業與商家服務市場、服務“上帝”的定位，不能光講售“后”的服務，更要有售“前”的質量保證。消費者購買產品，首先看中的應是質量，之后才是真誠的售后服務承諾。

只有以優質工藝生產出來的優質產品，只有變售后服務為售前質量保證，才能吸引更多的顧客購買你的產品。“讓長虹用戶滿意，讓長虹用戶放心”是長虹空調不變的經營目標，長虹人將一如既往地去實踐他們“以百分之百的工作質量來保證百分之百的產品質量；以百分之百的售后服務來彌補萬分之一的產品缺陷”的莊嚴承諾。優質服務 品質為先長虹公司從97年涉足空調領域開始，一直堅持以高技術、高質量的產品為廣大消費者服務。產品上市三年來，技術前進三大步：從定頻到變頻，從模擬到數字，從改變空氣溫度到改善空氣質量。長虹公司運用國際先進技術、憑借自身雄厚的研發能力和四十多年的軍工生產經驗，生產出一流的空調器。

漏氟問題是一直困擾空調生產廠家的老大難問題，長虹公司為根本性解決此問題，斥巨資引進了應用于航天領域中火箭燃料檢漏的世界最先進的氦檢漏裝置，確保長虹空調使用5年以上無需充注冷媒。這為那些居住在高樓層的用戶帶來了福音。壓縮機如同空調器的心臟，銅管加工時屑沫一旦隨管道進入“心臟”，不僅會使空調器產生異常噪音，同時會嚴重影響壓縮機的壽命。長虹公司在國內率先采用全套銅管無屑加工工藝，徹底消除了質量隱患，使長虹公司能夠成為承諾壓縮機保修五年的空調生產廠家。這一承諾充分展現了長虹產品的自信。

長虹公司還具有苛刻的檢驗標準和嚴格的控制手段。每一臺長虹空調在生產線上就擁有一套獨一無二的生產編碼，記錄著該產品的任一零部件生產情況及檢驗者。在“總檢”這道關卡上改變傳統的人工操作，采用高精確度的電腦系統，對各項參數進行一次性檢驗。同時，每一套空調在出廠前都要進行模仿機船運輸的高空跌落實驗，適應南北地方、冬夏溫差的耐高低溫實驗等。具有國際先進水平的噪聲檢測室、節能監控室、電磁兼容測試室等實驗條件更為產品的綜合質量提供了強有力的保證。經過層層關卡，投放到市場的空調機一旦售出，長虹公司就將為用戶建立完整的微機檔案，追蹤回訪，時刻關注用戶的使用情況，定期保養維護空調。

而在影響空調質量的關鍵服務即用戶空調安裝上，長虹公司更是制定比國家建議的安裝規范嚴格得多的長虹企業標準，并通過定期集中人員培訓等方式，加強對長虹公司空調安裝人員綜合素質的培養與提高。在其規范操作下并配置了先進硬件設備的保證下，長虹空調減少了因安裝而可能造成的早期失效。“陽光網絡”將優質服務進行到底為了進一步提升長虹的服務管理水平，使售前、售中、售后服務標準化、快捷化、優質化，1999年長虹空調對售后服務體制進行徹底的改革，率先推出“陽光網絡”優質售后服務工程。

經過長虹人這些年來的努力拼搏和真誠奉獻，“陽光網絡”已經深入人心，得到了廣大用戶的認可和好評。如今長虹又再一次提升“陽光網絡”優質售后服務工程的水平，將為用戶服務的行動深入到市場的每一個神經末梢。加強了對服務人員的培訓和管理；擴大服務隊伍；在全國范圍內建立配件服務中心并將配件管理納入ISO9001質量管理體系等等。幾年來，“陽光網絡”工程運行效果明顯，在全體長虹員工的共同努力下，長虹公司連年被消費者協會和用戶委員會授予“用戶信得過產品”及“用戶滿意產品”等殊榮。2001年，長虹公司又先后榮獲“全國實施用戶滿意工程先進單位”，“新世紀質量、服務、信譽保障示范單位”，“優質服務先進單位”，《中國消費者報》“2001年度全國用戶滿意企業稱號”以及央視“2001家電售后服務消費者滿意品牌”等榮譽稱號。長虹已經形成了“大服務”的觀念，即優異的產品質量才是對消費者最好的服務。“零維修”是服務的最高境界，只有優異的產品質量才是對消費者權益的最好保證。長虹用世界一流的產品設計能力、世界一流的生產制造能力、嚴格的質量保證能力和快捷到位的“陽光網絡”售后服務高速公路來為廣大消費者提供全方位、高質量、多層次的服務。

長虹售后全國聯網維修服務各市網點：北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州、西安、長沙、沈陽、青島、鄭州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟南、佛山、長春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴陽、太原、煙臺、嘉興、南通、金華、珠海、惠州、徐州、海口、烏魯木齊、紹興、中山、臺州、蘭州、濰坊、保定、鎮江、揚州、桂林、唐山、三亞、湖州、呼和浩特、廊坊、洛陽、威海、鹽城、臨沂、江門、汕頭、泰州、漳州、邯鄲、濟寧、蕪湖、淄博、銀川、柳州、綿陽、湛江、鞍山、贛州、大慶、宜昌、包頭、咸陽、秦皇島、株洲、莆田、吉林、淮安、肇慶、寧德、衡陽、南平、連云港、丹東、麗江、揭陽、舟山、九江、龍巖、滄州、撫順、襄陽、上饒、營口、三明、蚌埠、岳陽、清遠、荊州、泰安、衢州、盤錦、東營、南陽、馬鞍山、南充、西寧、孝感、等就近安排上門服務
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