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美的始終堅持誠信正派經營，在提供優質產品的同時，也提供貼心的服務。在服務方面，美的始終以“顧客滿意”為中心，設立客服中心，顧客不管在哪里，美的就在哪里，只需撥通電話，即可獲得美的業務受理、在線解決、溝通回饋、顧客關懷等一站式服務，讓每一位顧客，都能“買得安心，用得放心”。

海口美的全國聯保售后維修電話：400-6189123
全國聯網美的售后服務中心：4006189123

每個人都有寫詩的能力，只不過不都是“詩人”罷了。無需過多技巧，平常人的詩歌可以表達自己正常的聲音、抒發自己內心深處的情感，讓心觸動。在美的售后西南臻美分部，就有這樣一位“詩人”——楊芳。她把自己日常工作內容寫進詩中，完美表達出美的售后服務人員對用戶的用心服務、以及美的售后以用戶為先的服務準則。

以過硬品質護航健康生活

數據顯示，近日各大電商平臺上，“除菌”“消毒”等健康類產品的搜索量明顯增長。京東平臺上，帶除菌、健康、消毒等關鍵賣點的家電銷量增長達一倍以上，蘇寧多款健康除菌類家電銷售增長也超200%。其中，美的旗下多款搭載健康類“黑科技”的家電備受消費者青睞：

美的“領鮮者”無風感空調自主研發的“雙混動新風系統”如同為家中戴上安全又通風的“口罩”，讓室內空氣保持新鮮健康；

美的空氣消毒機用安全可殺菌的水霧給室內加濕除菌，滅菌效果達99.9%；

美的微波爐能在食材加熱的同時，有效殺死常見致病菌；

美的微晶、果凈、凈味等三款冰箱以其保鮮時間長、容量大成為受歡迎的“宅”家利器；

擁有行業獨有紫外線殺菌功能的小天鵝干衣機，以破壞微生物細胞分子結構最適合波長，對衣物纖維深處的細菌病毒快速滅殺，除菌率高達99.9%……

當市場需求暴增時，美的之所以能及時響應，回應消費者之所需，不僅在于多年來對于科技創新的重視與投入讓其積累了豐富的技術沉淀，同時也在于對品質一如既往的堅守。據悉，這些美的“爆款”在推出市場前，都經歷過嚴苛的品質與可靠性測試。例如：

美的空調外機需經歷上百次超強暴雨模擬測試、-45℃和80℃的極寒極熱測試，確保再惡劣的天氣下仍能穩定運行；

美的全球首款果蔬除農殘冰箱經歷3年潛心研究、上千次技術攻關測試，對國家食藥監農殘檢測項目中常殘留的13大類88小類農殘進行了有效性測試，并對于國家檢測中殘留情況較嚴重的高效氯氰菊酯、毒死蜱、丁硫克百威、阿維菌素進行了SGS認證，降解率最高達到了98.5%。

美的堅信，只有過硬的品質，才是消費者健康安心的真正保證。

以服務新模式堅守健康安心承諾

疫情也為售后服務帶來不少難題：疫情期間買了救急的消毒產品送不上門怎么辦？家電出問題了怎么辦？讓安裝維修人員來家中會不會增加感染的風險？美的從消費者的痛點出發，于2月1日在行業中率先推行“無接觸”服務新模式：消費者只需動動手指，就能享受從線上購買到“無接觸”配送，從網絡“問診”維修到清潔保養線上“教程”的“一條龍”服務。對于必須上門的服務，美的有完善的健康安全操作規范、最全清潔消毒防護裝備、并全程與用戶保持2米安全距離，保障售后工程師與用戶的健康安全。

不僅如此，美的更針對特殊時期，開創性地“解鎖”一系列“非常舉措”，全力保障用戶的健康安心：

在全國售后服務工程師中，挑選158名年資最深、技術過硬且用戶好評率最高的技術大咖，組成美的“在線醫生”服務隊，以微信視頻等形式全天免費提供家電維修指導；

因應特殊時期用戶對居家清潔衛生的需求，美的領先行業地推出全品類清潔保養服務，以趣味與實用兼備的形式為用戶提供清潔防護服務。以空調為例，一方面通過線上“網課”、在線“問診”等方式“手把手”指導用戶清洗空調，并提供百萬紅包與禮品鼓勵用戶自己動手清洗；而對于無法自行清洗、且所在社區允許上門服務的用戶，則由美的工程師上門提供免費清洗服務。

自2月1日至3月4日，美的已向全國261個城市、15萬個家庭提供了送裝服務，最遠觸達云南紅河自治州蒙自市草壩鎮明白村；疫情期間，共輸出約4萬次線上維修“問診”服務。美的之所以能在特殊時期做到服務不延期，離不開背后完善的服務體系支撐：

疫情出現后，于2月8日上線全新版在線“問診”功能，集中推出“非常時期”的居家健康知識指引；

客服人員及工程師團隊有豐富的在線遠程指導經驗，截至3月4日，已發動6625名售后工程師參與其中。

正是這一完整體系的“雷霆”舉措，保證美的在特殊時期，仍能為用戶提供貼心守護。
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一場突如其來的疫情，為各行各業帶來巨大挑戰。然而，越是艱難的時刻，越是企業的試金石。正是一如既往的品質堅守、與時俱進的貼心服務等，保證了美的在“非常時期”仍能“使命必達”。也正因如此，讓美的得以在行業遭遇“黑天鵝”時依然表現穩健。而這也正是美的對“以用戶為中心”這一承諾的真正兌現。

4月25日，美的空調防護管槽安裝戰略發布會在北京圓滿成功舉行。此次發布會，主要是針對繼3月行業首推內外管槽安裝試點服務，獲得行業和用戶一致好評之后，用行動助力消費升級，通過跨界、上下游聯合推廣的形式，全面普及管槽安裝，為用戶帶來更優質的空調使用體驗，并在行業內樹立了服務升級的新標桿。

隨著人們整體消費的提高，家電產品在漸漸往高端化、智能科技化方向提升，但家電行業售后服務水平卻提升緩慢，很長時間都未能取得重大突破。很多產品具有“三分產品，七分安裝”的特殊性，而空調就是其一?？照{的管槽安裝看似小事，實則影響廣泛，故專業的安裝對安全性和使用效果都顯得極其重要。

據了解，空調使用過程中，連接室內外機的空調管道往往容易被忽略，普通用戶也缺乏必要的知識和技能進行維護。隨著時間的推移，空調管道、線路經過日積月累的風吹日曬和雨淋，包扎帶會老化、斷裂，保溫材料也會風化損壞，性能驟降、冷媒泄漏、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。而且，傳統安裝方案中，室內機連接管的色彩、形狀等設計，與現代化的家居審美要求相去甚遠，已經漸漸跟不上時代前進的腳步。

據美的集團客戶服務中心總經理金江介紹，3月份推廣的空調管槽安裝解決方案主要從兩個方面入手：一是采用新型的優質管線及零部件，為此美的空調與日豐集團達成戰略合作協議，全面保障管槽供應和質量;二是全面對管槽安裝的工程師進行統一的培訓和考核，在完成空調管槽安裝服務的同時，也要更符合現代化家居的審美需要。

此次，美的空調倡導防護管槽安裝服務，從空調行業長期忽略的細節入手，前期試點投入就超過4000萬元，并基于用戶習慣，專門歸納了16個典型的使用場景，通過一系列測試確立了產品應用標準，最終為用戶帶來更加穩定、高效、節能、美觀的使用體驗，也為用戶帶來產品與服務的雙重高端享受。

引用中國質量萬里行秘書長高伯海的話語：“中國已經進入了一個質量的時代，今年兩會上李克強總理再次提到“品質革命”?！弊鳛樾袠I領導品牌，美的空調多年來致力于為消費者提供優質產品或服務，美的空調管槽安裝服務解決方案的推出，無疑會推動服務升級的整體變革，造福廣大消費者，同時又一次為整個空調行業帶來了變革新思路。從空調十年包修，到洗悅家清洗服務，再到空調內外管槽安裝，美的正是以市場需求為導向，為全行業樹立了空調服務的新標桿。
一．服務宗旨及理念：
為維護美的空調的品牌形象，通過科學管理規范運作，真正貫徹“一切為了用戶”的服務宗旨，讓廣大用戶得到滿意的優質服務
二．服務規范：
美的空調實行24小時全天候、全天時服務，在服務過程中嚴格執行客戶服務部制定的服務規范和獎懲制度。
三．服務細則：
1.美的空調承諾：24小時全天候、全天時服務。
2.五免、五滿意服務：
五免服務：免費設計、免費咨詢、免費送貨、免費安裝、免費回訪。
五滿意：服務滿意、設計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意。
四．服務禮儀
1嚴格按預約時間上門服務、守信譽不得以任何理由失約。
2服務人員必須穿著美的空調工作服，佩戴美的空調客戶服務證，衣冠整齊、儀表大方。
3到用戶家前先輕聲敲門，經用戶同意后，穿鞋套進門，并主動出示“美的空調客戶服務證”。
4服務前，鋪好墊布，將工具輕放在墊布上，同時要用蓋布將可能著灰污染的家具物品蓋好。如需挪動的家具物品，須經用戶同意。
5在服務過程中，必須注意保護用戶的財產，如損壞應主動向用戶道歉，并按價賠償。
6在服務過程中，不允許向用戶巧立名目，禁止亂收、濫收用戶費用。
7服務完畢后應把現場清掃干凈，挪動物品歸位，用戶滿意后，在安裝或維修單上簽字。
8服務人員在用戶家中必須做到不喝用戶水、不吃用戶飯、不收用戶禮物、不在用戶家抽煙。
9在服務過程中應向用戶說明產品的特點、狀況、并向用戶講解使用、維護和保養常識。
10服務人員之間不說污言穢語，不講不做有損企業的話和事。
11服務完畢告別時，要使用告別語：“謝謝使用美的空調，如滿意請告訴您的朋友，如不滿意請撥打投訴，我們二十四小時為您提供服務！再見！”。

前期美的廠家組織各空調維修網點撰寫維修案例，抽空寫了幾個常見的元件級維修案例，現在分享一下希望能給大家帶來幫助，不足之處希望大家指出，共同學習，共同進步

美的空調故障代碼

注：美的是允許原件級維修，只要你有能力，有配件，廠家不提供電子元件

酷熱三伏如蒸籠，早晚周末不歇停。

每天電話鈴鈴響，用戶需要我先行。

夏日酷暑天氣，當人們都盡可能躲在室內的時候，美的的售后服務人員們依然還在奔忙在路上，只為盡快幫助用戶排除家電的故障。

就比如上個周末下午兩點，正是艷陽高照的時刻，值班的楊芳接到一位老奶奶的報修電話，稱家中的熱水器出現故障，不能正常工作了。楊芳放下電話，將工作單傳達給正在值班室休息的維修師傅老李。老李二話不說，立刻帶上工具箱頂著烈日出發前往用戶家中，為用戶維修熱水器。因為這一種敬業精神，事后老奶奶還專程打電話來感謝李師傅。

規范操作標準化，及時響應高效率。

客戶滿意高評價，微信推廣塑形象。

為了確保及時滿足用戶的需求，美的售后服務中心制定了一系列規范、標準操作流程，話務人員從接電話到派單，維修人員從上門到維修結束，每一步都有著標準的流程。從而給用戶留下良好的印象，確保用戶的滿意度。

緊跟時代的潮流，美的開通客服專線令用戶進行電話報修之外，還開辟了微信報修的全新售后服務形式，受到了年輕用戶的一致好評。用戶們只要關注“美的水家電”微信公眾號，便可在公眾號的“get服務”菜單欄中找到“報裝維修”服務，根據提示填寫相關資料即可預約美的售后人員上門。

培訓學習多實踐，專業創新做優質。

數據考核爭第一，至善至美全方面。

在美的售后服務中心，學些的腳步永不停止。在他們看來，只有不停學習，才能掌握更多的職業技能，更好地為用戶解決問題，贏得更多用戶的信賴。

此外，美的售后服務中心還會對各種數據進行年度考核，立足于客服反饋等信息，評選最優分部。各分部力爭第一的決心刺激著分部中的每個售后人員用心將服務做到盡善盡美。

立足誠信高品質，用心服務高標準。

精彩來源于美的。創造自在于臻美。

只有通過最真誠的服務，才能讓用戶感知到美的人的心意，也只有用心服務，才能成立、落實最高水準的服務。美的人一直在努力著，通過最優質的產品、最用心的服務，幫助廣大用戶創造精彩的生活！


疫情之下，全民健康意識空前提高，健康、安心成為首要需求?！胺浅r期”科技家電行業如何充分回應消費者訴求？美的集團的舉措可謂可圈可點：順應用戶新需求，美的以品質過硬的產品、開創性的健康服務新模式守護消費者的健康安心，力求幫助國民生活早日重回正軌。