物業客戶滿意度評價工作對于企業及時發現自身服務中存在的問題具有重要作用，物業企業可以從其開展的客戶滿意度工作中獲得與其服務有密切關系的影響因素，進而在客戶服務改進過程中有針對性的進行相關改進工作，進而有針對性的、有目的性的提高物業服務水平。深圳滿意度咨詢（SSC）作為中國獨立第三方調研機構，在2022年服務地產物業客戶超過100家，包含了寫字樓、產業園區、住宅等多種類型物業，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過各種調查、網絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。

客戶滿意度調查是物業服務企業每年一度的重要工作，越來越多的物業服務企業通過第三方機構如滿意度咨詢開展客戶滿意度調查，通過調查對于提高物業服務質量、提升客戶滿意度具有重要意義。滿意度咨詢根據近期客戶滿意度調查從以下幾個方面詳細介紹長沙物業服務客戶滿意度調查的方法：

一、明確調查目的和意義

在進行客戶滿意度調查之前，首先要明確調查的目的和意義。調查的目的是為了了解客戶對物業服務的需求、期望和滿意度，從而為物業公司提供改進服務質量的依據。同時，通過第三方滿意度咨詢的調查結果還可以作為評價物業公司績效的重要指標，有助于提高物業公司的市場競爭力。

二、制定調查方案

1. 確定調查對象：滿意度咨詢根據物業公司的業務范圍和服務內容，選擇具有代表性的業主或租戶作為調查對象。采用隨機抽樣、分層抽樣等方法，確保調查結果的客觀性和可靠性。

2. 設計調查問卷：根據調查目的，設計一份詳細的調查問卷。問卷內容包括客戶的基本信息（如年齡、性別、職業等）、物業服務需求（如保潔、維修、安保等）、服務滿意度等方面的問題。在設計問卷時，要注意問題的表述要清晰、簡潔，避免使用專業術語，以便客戶能夠理解并準確回答。

3. 確定調查時間：選擇合適的時間進行調查，避免在節假日或重要活動期間進行，以免影響客戶的正常生活。

4. 確定調查方式：可以選擇入戶訪問、dianhua調查的方式進行調查。

三、實施調查工作

1. 組織人員：根據調查規模和工作量，滿意度咨詢組織足夠數量的調查員進行實地走訪和發放問卷。滿意度咨詢調查員均具備良好的溝通能力和服務意識，能夠準確理解和記錄客戶的需求和意見。

2. 宣傳動員：在正式開展調查之前，物業公司可以通過小區公告欄、微信群等渠道提前通知業主或租戶，告知調查的目的、意義和注意事項，爭取他們的支持和配合。

3. 現場指導：調查過程中，滿意度咨詢調查員會耐心向客戶解釋問卷的內容和填寫方法，確保客戶能夠順利完成問卷。對于有疑問或不清楚的地方，要及時予以解答和指導。

4. 數據整理與分析：在收集到足夠的問卷后，滿意度咨詢對數據進行整理和匯總，剔除無效問卷和異常數據。然后運用統計學方法對數據進行分析，找出客戶滿意度的高低因素和關鍵問題。

四、撰寫調查報告

根據數據分析的結果，滿意度咨詢撰寫客戶滿意度調查報告。報告內容包括以下幾部分：

1. 背景介紹：簡要介紹調查的背景、目的和意義。

2. 調查方法：介紹本次調查的具體方案和方法。

3. 調查結果：展示各項數據的統計結果，包括客戶滿意度的總體水平、各項服務需求的滿足程度等。

4. 存在問題：分析客戶滿意度低的原因和關鍵問題所在。

5. 改進建議：針對存在的問題和不足，提出具體的改進措施和建議。

滿意度咨詢最后將調查報告提交給物業公司管理層，作為改進服務質量的參考依據。建議物業公司在調查后關注重點客戶的反饋意見，及時調整和完善服務內容和方式，另外在后續改進措施的過程中，要定期對客戶進行回訪和滿意度調查，以確保服務質量得到持續提升。

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1、薪酬待遇：基本工資+考核獎勵+五險+其他，不含食宿；

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執行中心 — 項目督導

【崗位職責】

1、根據項目要求執行調研任務，并留存訪問過程的錄音或視頻，對關鍵問題進行拍照記錄；

2、負責對項目訪問員進行招募的溝通、執行前的培訓、執行中的監督/管理；

3、協助直屬上級完成項目進度跟進工作，及時、主動溝通匯報項目進展；

4、處理項目執行過程中的異常/突發情況，保證樣本的有效性；

5、上級交代的，或其他需要協助的工作；

【職位要求】

1、專業不限，大專以上，有相關工作經驗至少一年；

2、具備良好的溝通表達能力、協調能力，有團隊合作精神；

3、熱愛市場調研相關工作，工作細致認真、有責任心，具備一定的管理能力；

4、具備高度的保密意識及良好的職業操守；

5、在訪問過程中能保持自己的立場，能靈活處理各種突發情況；

6、熟練使用常用辦公軟件、具備基本的文字編寫能力。