易龍招商管理軟件(CRM)

一. 產品介紹：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門針對商業管理企業定制開發的客戶關系管理系統，主要用于管理企業的銷售工作。該系統以客戶為中心，將產品、聯系人、銷售機會、競爭對手、報價、合同、應收賬款、客戶跟蹤記錄等所有與客戶相關的信息進行有機整合，形成一套企業級的銷售管理平臺。

易龍招商管理軟件（CRM）以銷售管理為核心，并在財務管理、庫存管理、采購管理、辦公自動化等方面進行了功能延伸，形成一套綜合性的企業管理平臺，可以很好地適應商業企業管理中的各方面需求。打破傳統CRM系統的概念束縛，將企業常用的管理需求有機地融合到一套系統之中，使得同一套系統就可以很好地滿足企業日常的管理需求。通過對業務功能的有機整合，削除了各業務部門之間的信息壁壘，使得企業各業務部門得以互聯互通，杜絕了信息孤島的產生。

二．適用范圍：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門針對商業管理企業定制開發的客戶關系管理系統，可廣泛適用于可廣泛適用于各類有銷售管理或客戶關系管理需要的企業。

三. 產品功能：

主要模塊有客戶管理、服務管理、合同管理、市場管理、財務管理、協同辦公、決策分析、系統設置等。軟件功能方面，滿足企業進行管理、決策、辦公的全部功能需要。

四. 產品特色：

1、基于B/S架構，通過本地電腦在局域網、廣域網皆可使用，使得企業的管理不受地域限制。

2、操作界面采用瀏覽器模式，簡單易用，可操作性強。

3、員工權限分配靈活嚴謹，可以設置不同操作人員的操作權限，避免越權操作，數據相互保密。

4、客戶信息盡在掌握，潛在客戶深度挖掘，對潛在客戶購買傾向分析，對客戶的生命周期全程管理。同時加強企業對客戶資源的管理，防止因銷售人員離職而導致客戶流失。

5、客戶服務、客戶關懷，與客戶建立良好的關系。及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度，提示企業品牌形象。

6、集招商管理、客戶管理為一體，強化銷售團隊信息共享，提高業務人員工作效率。實時全面掌握公司業務情況，以做出及時的準確的決策。建立完備的客戶檔案體系，強化客戶跟進細節管理，確保客戶跟進過程可追溯。

7、建立科學的客戶報備體系，防止撞單。

五. 詳細模塊介紹：

客戶管理

 客戶信息管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯系記錄、反饋信息。

 聯系人信息管理：聯系人記錄客戶、供應商的經辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發送郵件等操作

 潛在客戶管理：機構成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業務往來，直接轉化為客戶

 客戶關懷管理：對客戶的關懷包括客戶銷售、服務等過程中的關懷企業可以將以往關懷的經驗量化并生成系統的關懷值，如關懷時間、關懷方式、關懷條件等，由系統的計時器進行提醒

 客戶滿意度管理：客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質，最終實現提高客戶滿意度

 客戶請求及投訴：客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況

 客戶信用評估：客戶評估的主要內容有：公司的概況；股東及管理層情況；財務狀況；銀行信用；付款記錄；經營情況；實地調查結果；關聯企業及關聯方交易情況；公共記錄；媒體披露及評語；對客戶公司的總體評價；給予客戶的授信建議等

 在線捕捉潛在客戶：可集成電子商務系統，通過電子商務系統，可實現在線捕獲潛在客戶；可從電子郵件、留言記錄、訪問日志等數據記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單；也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁、互聯網或行業門戶網站的信息等

 客戶統計管理：客戶流失統計、客戶新增統計、客戶地區分布統計、客戶行業分布統計

服務管理   

 客戶服務自動化：客戶服務從架構上分為兩部分，一部分為員工使用的服務平臺，一部分是客戶的自我服務平臺。員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化。客戶的自我服務平臺，由客戶自己進行服務請求的申請，客戶可以查看服務請求的執行狀態

 合作伙伴入口：伙伴入口是為客戶、供應商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。系統管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細操作權限

 客戶服務知識庫：客戶服務知識庫（產品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫）的建立，更大程度上提高服務人員的服務能力和水平，從而又促進服務質量的提高

 客戶反饋管理：客戶反饋管理對客戶反饋（包括問題投訴等）和要求進行記錄，相關人員接到客戶的記錄后，系統對投訴等進行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統還將向客戶發送處理的結果，并對客戶滿意度進行記錄評估

合同管理   

 合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理

 合同審批、匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關聯合同結算，合同關鍵數據及時對比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執行狀況

市場管理   

 市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。

 市場信息管理：管理負責收集各種市場的情報資料，并以文檔或數據表形式保存在系統數據庫中。

 合作伙伴管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯系記錄、反饋信息。

財務管理   

 應收款管理：訂單或其他收入產生的應收款進行統計和查詢，并自動提醒經辦人員跟蹤回款

 應付款管理：對費用產生的應付款進行統計和查詢，并自動提醒經辦人員及時跟蹤付款

 費用預算：根據財務分析作出下期的財務預算

 報銷管理：費用報銷申請審批，員工填寫費用報銷申請并提交給審核人，申請通過批準后，由出納人員按流程執行費用登記

 用款管理：用款管理功能包括：用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統計

協調辦公   

 文檔管理：文檔上傳，文檔發布，文件權限，文檔查詢，文檔加密，文檔分類等功能

 我的工作：我的工作平臺集中個人相關的工作快捷查詢方式，并顯示在主畫面中，包括：個人日程管理、內部消息管理、通訊錄、流程操作、個人信息管理、實時任務和事件日程查詢、個人日程安排

 考勤管理：考勤管理功能包括：請假、銷假、銷假核準、加班確認、加班核準、生成考勤統計、考勤統計查詢、個人考勤信息查詢、全部考勤信息查詢、考勤參數維護、休息日設置、請假類別字典維護

 工作任務：主要包括：工作流程控制、工作任務分配、工作總結報告、工作日志、工作任務管理、工作質量評估

 信息交流：管理員可以根據實際需要進行欄目的分級設置，設定各欄目相關的發布、管理權限、顯示模板，實現內部新聞、公告、規章制度等公用信息的發布管理

 內部文章：主要功能：文件分類、文件上傳、文件查閱、文件權限管理

 個人日程安排：用于個人進行自己的日程管理，如日程安排、日程查詢、日程的按狀態分組排序

 實時任務和事件日程查詢：系統成員的每一件任務、過程、事件處在每一時間階段均有相應的成員負責辦理，并可在工作日程管理功能上展開

 事件計劃：事件計劃用于創建未來日程的安排，或過去日程的記錄

 審批流功能   ：就是相當與一個多級審批功能，常用于對于一些表單的審批，比如《請假單》，需要部門經理、人力資源部、總經理審批，那么發起請假單的時候就會產生又這三個部門審批，其中又有多種設置情況，其一，只需要其中任意一人審核即可；其二，需要由部門經理<人力資源部<總經理這樣的流程。這就是審批流的功能

 全文檢索功能：全文檢索功能包括：智能搜索引擎、中文分詞系統、信息量化和度量系統

決策分析   

 固定資產統計：部門固定資產使用統計表、辦公室固定資產使用統計表

 商機得失分析：對公司成功（或失敗）與客戶達成交易的機會占公司整體銷售機會的比例分析，并對商機得失原因（包括產品因素，業務員素質因素，價格因素，競爭對手等）進行細分

 商機競爭分析：對公司所有商業機會的競爭對手進行分析，從而得出數據，幫助公司高層量化分析各個競爭對手公司的影響，以及列出對手的優勢劣勢

 客戶投訴分析：對客戶投訴機進行分析，分析內容包括：客戶投訴的原因（產品質量，產品服務），投訴的比例（客戶投訴占整體銷售案例的比例），客戶投訴的員工等進行對方面的分析統計

 客戶滿意度分析：對客戶的任何銷售，服務，服務人員都將借助系統向客戶發送客戶滿意度調查表，系統對所有回收的調查表進行分析，分析內容包括（產品質量，產品價格，服務質量，服務響應速度等）多方面內容

 拜訪記錄分析：分析對客戶的拜訪記錄情況

系統設置   

 基礎數據管理：基礎數據管理包括系統服務的各種基本參數設置，以及系統各種基礎數據的初始化設置。包括：機構設置、成員管理、流程設置、模版設置、分類設置、參數設置、字典設置、服務設置

試用產品下載：為方便客戶體驗易龍招商管理軟件強大的產品功能和簡單實用的可操作性，易龍科技現提供免費的易龍招商管理軟件（試用版）供用戶試用。由于軟件較大，您可以通過聯系易龍科技的客服，咨詢軟件的下載試用。

產品試用鏈接為：http://www.czelong.com/product/201311226.html