輔導時間：根據企業自身情況而定

　　適合企業：制造型企業

　　輔導團隊：CTPM華天謀管理顧問團隊

　　管理咨詢程序

　　咨詢/討論 2.事前診斷(為了解工廠的現狀事前開會) 3.預備診斷提案 4.預備診斷實施(TOP及采訪相關部門長/現場診斷/講評) 5.咨詢教育提案書(PRESENTATION) 6.咨詢合同(期間及詳細推進內容的決定) 7.項目導入 8.樣板區建設 9.項目全面實施 10.項目驗收。

　　指導方法

　　◇□推進事務局指導 ◇□下STEP活動內容教育 ◇□現場指導，系統指導 ◇□指導及賦予活動課題

　　合同期間1年為單位(每月5日為基準)的合同形態，詳細內容診斷后通過雙方協商決定。

　　指導由ChinaTPM企管顧問部派遣診斷后依據雙方協商情況，由公司選定指導人員。

　　指導費用(具體協議)□指導而帶來的住宿，食，交通費實報實銷。

　　六西格瑪即6σ，σ是一個小寫希臘字母，讀作西格瑪，是統計學術語，代表標準差，日常交流中人們使用得并不多。作為眼下最時髦的企業管理手段，六西格瑪的含義是指：通過設計、監督每一道生產工序和業務流程，以最少的投入和損耗贏得最大的客戶滿意度，從而提高企業的利潤。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。六西格瑪，作為一種高度有效的企業流程設計、改造和優化技術，成為世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。

　　1、什么是六西格瑪?

　　σ是一個希臘字母，在統計學里用來描述正態數據的離散程度。目前，在生產管理質量管理領域，用來表示質量控制水平，若控制在3σ水平，表示產品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產品不合格率不超過0.002ppm，也就是每生產100萬個產品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。

　　20 世紀 60 年代，日本從美國引入了質量控制的思想，先后多次邀請美國著名質量管理大師戴明。朱蘭等去日本傳授質量管理思想，同時，日本組織認真學習，開創性的實施，使產品質量有了大幅度的提升。到了 20 世紀70年代末。80年代初，日本產品憑借過硬的品質，從美國人手中搶占了大量的市場份額。美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競爭中，先后失去了收音機。電視機。半導體等市場，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴峻的生存形勢，摩托羅拉公司痛定思痛，得出了這樣的結論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產品質量比日本組織同類產品的質量差很多”。公司高級領導層決定向日本組織學習，以全面提升產品品質。當時，根據休哈特的理論，質量水平達到三西格瑪最為經濟科學，包括日本組織在內的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標。為了減少質量波動，顯著提高產品質量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產品質量要控制在6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。

　　2、六西格瑪管理的科學內涵

　　目前所講的六西格瑪管理方法已進化為一種基于統計技術的過程和產品質量改進方法，進化為組織追求精細管理的理念。六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調從組織整個經營的角度出發，而不只是強調單一產品。服務或過程的質量，強調組織要站在顧客的立場上考慮質量問題，采用科學的方法，在經營的所有領域追求“無缺陷”的質量，以大大減少組織經營全領域的成本，提高組織的競爭力。組織實施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產周期，增強顧客滿意，從而增加利潤。六西格瑪管理將組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面，無疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高。市場占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生產周期縮短。投資回報率提高等績效。

　　3、六西格瑪管理的特點

　　(1) 是以顧客為關注焦點的管理理念

　　六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。它的出發點就是研究客戶最需要的是什么?最關心的是什么?比如改進一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢?因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢?這就需要去調查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素，這就需要去分析這30個要素中哪一個最重要，通過一種計算，找到最佳組合。因此六西格瑪是根據顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關心。對組織影響最大的方面。

　　(2) 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提升

　　六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場。開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，尤其是不良質量成本損失COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給一個組織。一個組織帶來顯著的業績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

　　(3) 注重數據和事實，使管理成為一種真正意義上基于數字上的科學

　　六西格瑪管理方法是一種高度重視數據，依據數字。數據進行決策的管理方法，強調“用數據說話”。“依據數據進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數據中”。另外，它通過定義“機會”與“缺陷”，通過計算DPO( 每個機會中的缺陷數〉。DPMO( 每百萬機會中的缺陷數 )，不但可以測量和評價產品質量，還可以把一些難以測量和評價的工作質量和過程質量，變得像產品質量一樣可測量和用數據加以評價，從而有助于獲得改進機會，達到消除或減少工作差錯及產品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統計技術工具，使管理成為一種可測量。數字化的科學。

　　(4) 是一種以項目為驅動力的管理方法

　　六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。通過一個個項目的實施來實現。通常項目是以黑帶為負責人，牽頭組織項目團隊通過項目成功完成來實現產品或流程的突破性改進。

　　(5) 實現對產品和流程的突破性質量改進

　　六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進都是突破性的。通過這種改進能使產品質量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從而使組織獲得

　　顯著的經濟利益。實現突破性改進是六西格瑪的一大特點，也是組織業績提升的源泉。

　　(6) 遵循 DMAIC 的改進方法

　　六西格瑪有一套全面而系統地發現。分析。解決問題的方法和步驟，這就是 DMAIC 改進方法。即：

　　a　O (Define) 項目定義階段

　　b　M (Measure) 數據收集階段

　　c　A (Analysis) 數據分析階段

　　d　I (Improve ) 項目改善階段

　　e　C (Control ) 項目控制階段

　　(7) 強調骨干隊伍的建設

　　六西格瑪管理方法比較強調骨干隊伍的建設，其中，倡導者。黑帶大師。黑帶。綠帶是整個六西格瑪隊伍的骨干。對不同層次的骨干進行嚴格的資格認證制度。如黑帶必須在規定的時間內完成規定的培訓，并主持完成一項增產節約幅度較大的改進項目。

　　輔導效果

為企業實施6Sigma提供必須的管理工具和操作技巧;提高品質、降低成本;為企業培養具備組織能力，激勵能力，項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者，這些人才是企業適應變革和競爭的核心力量。從而使企業降低質量缺陷和服務偏差并保持持久性的效益，促進快速實現突破性績效，幫助企業達到戰略目標。

如果您有六西格瑪方面的咨詢需求，可聯系深圳華天謀企業管理顧問有限公司（www.chinatpm.com）