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7月8日下午，正是在“第10屆中國零售商大會暨展會”全體會議召開前夕，眾多零售業專家學者及企業掌舵者共同為大會奏響了一首酣暢淋漓的“前奏曲”，這首曲子的主旋律即是當下風靡全國的“互聯網+”。不得不說，在我國零售業面臨改革開放以來最嚴重的挑戰的時期，“互聯網+”的普及，讓陷入困境的傳統零售企業看到了希望，零售商爭先恐后地補足線上渠道的短板。

　　大會前的這場思想盛宴上，無論是專家學者，還是大型零售商，都很肯定互聯網帶來的創新，同時圍繞“傳統零售企業的‘互聯網+’應該+什么”的話題，展開激烈的討論。當然，除了對互聯網及電子商務的認可，也有實體零售商認為，在“互聯網+”時代，實體經濟與實體零售更為重要，在運用互聯網手段進行創新的同時，更應該挖掘傳統零售本身的發展潛力。

　　互聯網時代 傳統零售企業應該+什么

　　既然大家都認可互聯網對傳統零售的積極影響，那么接下來最重要的問題就是“+什么”。

　　中華全國商業信息中心王耀認為，隨著互聯網的發展，產品、價格、渠道、宣傳4P營銷理論已經不適應社會的發展，4P理論發生了變化。首先，賣產品轉為賣消費者的解決方案。原來商家賣產品，但是現在所有商家都在賣產品，市場供過于求。原來商家賣的產品寄希望于消費者找到唯一或者不同，但是現在消費者很難找到不同，只能找到價格的不同。因此原來的賣產品轉為賣消費者的解決方案。消費者需要什么？商家就提供什么。第二，買價格轉為賣價值。原來是賣價格為主，但現在消費者根本不買單，因此必須追求有價值的東西。第三，賣促銷轉為賣教育。更多的消費者是被越來越多的信息影響的消費。第四，位置轉為獲取。現在消費者只要想得到的，可以從任何途徑去，關鍵是零售商是否能從各個渠道提供

　　北京大學經濟研究所所長、教授雎國余闡述了“互聯網+”真正的精神實質。“互聯網+”就在于利用人類科學技術的最新成果，包括互聯網的最新成果來全面的提升產業的水平，改變各種產業的業態形式，來促進經濟發展，使市場經濟效益提高，全面提升人的生活品質。睢國余海認為，“互聯網+”不是簡單地把互聯網和零售業對接在一起，它需要條件。

　　“傳統零售實體面臨巨大的壓力，但是壓力從另外一個角度講又是動力，促使傳統零售業和實體店轉型、適應這個形勢的變化，這是一個好事情。”睢國余表示，電商有電商的優勢，但是電商也有電商的短處。實體傳統零售業也有劣勢，但是也有優勢，它使消費者和消費品零接觸，而且消費者購物的時候，可以享受到消費者主權帶來的樂趣，而且會產生新的消費行為和欲望，可能會享受到一種特有的商業文化帶來的感染力。“傳統的零售業和實體店跟現在的電商、互聯網商業、互聯網金融融合、整合起來，你中有我，我中有你，發揮優勢，避免自己的劣勢，這可能是今后零售業發展的一個方向。”

　　在傳統零售商與互聯網、電商融合的過程中，具體需要怎么做呢？周勇直接明了地提出零售商的“互聯網+”需要+什么。第一，+快捷的觸達顧客的渠道。零售商把溫情給顧客，信息給顧客，及時了解顧客的需求。第二，+供應的管理能力和掌控能力。零售商要提升線下零售業的商品掌控能力。第三，+互聯網的服務平臺。互聯網是大勢所趨，零售商不做商品也行，但要做平臺。第四，+有工作熱情的員工。

　　擁有20多年經驗的零售商愛維愛思集團CEO庫賽針對當下零售商關注的O2O提出自己的看法。庫賽表示，線上線下的打通，很多人都認為這是簡單的技術上的集成，包括系統上的打通，甚至還有像微信商城，包括移動端的打通。事實上談到多渠道O2O時，其實講到更多是組織的影響，包括整個組織內部的協調。

　　庫賽還提出來O2O五個很關鍵因素，也是零售商主要面對的五個挑戰：一致性、敏捷性、以客戶為中心、組織之間的協作性、創新性。

　　一致性，包括組織整體愿景，接下來是組織內部，包括外部的協調策略，還有品牌發展問題。敏捷性，首先是數據，零售商要獲取更多的數據來了解消費者，接著是信息的收集。以客戶為中心，首先是客戶洞察，零售商要做一個很好客戶洞察，才能更了解消費者的購買行為，才能更了解消費者是誰。協作性，主要講組織內部的協作性，組織內部包括市場營銷、客戶服務、供應鏈、商品，零售商要對組織內部有很好的協調性，有交互，讓信息達到透達。創新性，它貫穿五個因素，它是多維度，只有創新性，其他因素才能有效的關聯起來。

　　在聽取完與會嘉賓的發言后，中國商業聯合會會長張志剛也深有感觸地提出自己的觀點。張志剛認為，“互聯網+”不僅要+上物美價廉的商品，還要+上以人為本的理念，要+上法制，+上秩序，+上誠信、安全，要+上必要的管理，+上服務，+上放心的理念，還要+上文化，也要+上解放思想、實事求是、按經濟規律辦事，我們黨的思想路線。“‘互聯網+’需要在今后的實踐當中繼續去加深認識，豐富完善。”

　　以自身優勢與互聯網結合

　　2014-2015中國零售業年度人物終身榮譽獎獲得者、中國人民大學教授黃國雄對零售業的關注度絲毫不減。黃國雄認為，中國的零售業面臨著改革以來最嚴重的挑戰，處于危機的階段。如何轉危為安，成為零售業共同關注的話題。

　　就在大家都在講“互聯網+”時，黃國雄則認為，互聯網作為一個手段、方式、技術的改革，市場范圍不斷擴大，但是互聯網的發展離不開實體經濟，應該是N個實體+互聯網，任何一個互聯網離開實體運作是無法生存的。

　　就在傳統零售商對互聯網的沖擊比較迷茫時，擁有25年零售實操經驗的砂之船奧特萊斯集團董事長徐榮燦對互聯網也有自己的認識，“今天的互聯網上半場是阿里巴巴的天下，下半場則是產業互聯網的天下。對于互聯網，每個企業要根據實際情況因地制宜，打造自己的互聯網生態圈，不能盲目崇拜。”

　　徐榮燦認為，互聯網是零售業的標準配置，運用互聯網的技術首先應該認清楚當下消費者的四大特征。第一，中國的中產階級非常龐大。第二中國的消費者有文化。第三中國的消費者非常理性，對價格非常敏感。第四中國的消費者現在有互聯網。

　　徐恭藻帶領的利群集團也在經受電子商務的沖擊，在“互聯網+”的影響下，也在和互聯網結合，探索一條新的路徑。在與互聯網對接方面，利群選擇做自己的網站，但是做好自建的網站卻不太容易。“我們是2004年建的網站，由于沒有選對人，一直沒有做得太好，也沒有這個優勢。”

　　徐恭藻也分析了自建網站做不好的原因，“網上商店和線下不一樣，線下具有區域性，區域內做大做強完全可以，你就有很大的發展潛力。但是網上不受地域限制，國內國外都可以購買，誰占先機誰就成功，后來者打破前者的壟斷非常難。”

　　盡管如此，利群依舊有著自己的發展空間。徐恭藻認為，利用利群自己的供應鏈優勢，也可以有很好的發展空間。首先，利群集團滿足消費者需要，研究消費者購物習慣的轉變。第二，做好供應鏈整合。利群一直在做自有商品，大部分商品是和制造商、生產商直接采購，把供應鏈整合起來，在競爭當中占一定的優勢。“如何發揮自己的優勢，來轉變傳統觀念，使傳統零售業能夠有一個很好的發展，我們也會進一步學習。”徐恭藻表示。

　　對于既做房地產業務又有商業經營的北京國華置業有限公司董事長房超在自己的商業經營當中，更多是研究戰略。房超認為，零售業面臨著前所未有的挑戰，一個挑戰來自于自身，就是傳統零售商自身由于快速發展，有時是盲目發展，重復建設、雷同、拷貝、復制，創新不夠，因此零售業自身發展就有困境。

　　房超也不否認電商對傳統零售的沖擊，他也認定電商將是半壁江山。以美國的零售業和電商的關系來看，兩者應該是相得益彰，共同發展，美國的零售業的創新也在持續。但是我國傳統零售業卻與美國有著較大差距。一方面是低效率，簡單復制，創新不夠。另一方面，就是不具備互聯網企業所謂的思維。互聯網企業每天都在搞研發，而傳統零售企業就是擴張、找店、招聘員工，處理各種各樣的事物，忙于簡單復制一個可能未來會倒閉的商場。

　　互聯網+，其實傳統零售企業自己的+還沒完整，在新的生活方式變化以后，傳統零售應該回歸商業的本源——滿足客戶的需求。互聯網唯一的思維方式就是滿足客戶的需求，它的所有出發點基于此，然后通過專注、極致體驗、口碑、免費及迅速的服務滿足客戶需求。傳統企業要利用互聯網的手段，互聯網的思維，回到商業的本源，一切從滿足客戶需求出發。

　　在“互聯網+”充斥著整個社會時，中國商業聯合會會長張志剛也認為，電子是手段，商務才是實質。電子商務改變了傳統的商業面貌，也改變了我們的思維方式和生活工作的方式。但是互聯網也不是神，也不是萬能的，要讓互聯網走下神臺，使我們感受到，它是可以被認識，也可以被廣泛運用。