情景1:顧客認(rèn)為動(dòng)漫周邊樣式少，不滿意。

動(dòng)漫連鎖店產(chǎn)品種類齊全，但是架不住極快的銷售速度，而且每個(gè)人對于完美都有不同的概念，有人喜歡陽春白雪而有人就熱衷于下里巴人。動(dòng)漫店經(jīng)營中出現(xiàn)此類情況怎么辦，首先要做的就是不要慌張，接下來看AA國際動(dòng)漫詳細(xì)講解分析。

錯(cuò)誤應(yīng)對:

1，“新貨過兩天就到了”或者“已經(jīng)賣的差不多了”。

這兩種說話就是肯定了顧客的說法，而且對顧客有一種敷衍了事的態(tài)度，屬于非常消極的應(yīng)對方式，很容易引起顧客的抗拒與不滿。

2，“怎么會(huì)少，這不是很多嗎”。

這是一種對抗性十分強(qiáng)的話術(shù)表達(dá)，多與少對立性很容易就會(huì)讓店長喪失一個(gè)顧客。其實(shí)，無論顧客說的是對還是錯(cuò)，都不應(yīng)該直接與顧客對立唱反調(diào)。

正確應(yīng)對:

“是的，您很細(xì)心，我們這動(dòng)漫周邊雖然不多，但是每一件都是精挑細(xì)選的精品……”

動(dòng)漫連鎖店長應(yīng)對這一類顧客首先要做的就是同意顧客的觀點(diǎn)，消除的顧客的戒心。然后揚(yáng)長避短、避重就輕將產(chǎn)品的缺點(diǎn)引向產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

情景2:當(dāng)顧客是一位準(zhǔn)專業(yè)人員，就產(chǎn)品問題針對性的發(fā)問。

當(dāng)前動(dòng)漫文化影響廣泛，每個(gè)人都會(huì)或多或少的擁有一些動(dòng)漫、動(dòng)漫周邊的知識(shí)，其中也不乏一些化石級(jí)的二次元小伙伴出現(xiàn)在動(dòng)漫店中，成為動(dòng)漫店長的顧客。手辦、模型這些價(jià)格昂貴、個(gè)性分明的周邊往往是這一類的人的，也會(huì)經(jīng)常對一些如組裝、維護(hù)、保養(yǎng)等專業(yè)問題進(jìn)行提問。此時(shí)，動(dòng)漫店長如果能夠應(yīng)對得當(dāng)，就有可能為動(dòng)漫連鎖店挖到一個(gè)潛力爆表的忠實(shí)大主顧。

錯(cuò)誤應(yīng)對:

1，“不用，這一款周邊不用做特殊的保養(yǎng)?！?

除非動(dòng)漫連鎖店長特別肯定，否則絕對不能直接下定論。首先，如果顧客對于產(chǎn)品十分了解就會(huì)被顧客拆穿，失去銷售機(jī)會(huì)。其次，即便沒有被拆穿，顧客之后查閱資料發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)對動(dòng)漫店失去信任。

2，“您組裝時(shí)……擺放時(shí)……”

動(dòng)漫加盟店長如果十分詳細(xì)的進(jìn)行介紹，可能會(huì)使顧客產(chǎn)生購買這件動(dòng)漫周邊之后保養(yǎng)過于麻煩而放棄購買。

正確應(yīng)對:

“您對動(dòng)漫周邊很在行……我賣動(dòng)漫周邊XX年……請問您家里的展架是什么樣式、顏色的？”

一開始就對顧客進(jìn)行一番贊美總不會(huì)出錯(cuò)。其次，動(dòng)漫連鎖店長可以用經(jīng)營時(shí)間、參加的活動(dòng)等來顯示出自己的專業(yè)程度。最后可以詢問顧客購買動(dòng)漫周邊之后的陳設(shè)和用途，用暗示的方法激發(fā)顧客的聯(lián)想，讓其產(chǎn)生購買的興趣。