眼下，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，許多企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始采用CRM系統(tǒng)，來(lái)輔助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)系管理。

然而企業(yè)為什么一定要采用CRM系統(tǒng)？相信很多企業(yè)都不會(huì)很清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是對(duì)的。

奇點(diǎn)智能云CRM相信，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的觀點(diǎn)，不過(guò)都認(rèn)同的一點(diǎn)就是，CRM系統(tǒng)能夠幫助到企業(yè)，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

協(xié)助企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。

奇點(diǎn)智能云CRM相信，每個(gè)人有每個(gè)人的觀點(diǎn)，不過(guò)都認(rèn)同的一點(diǎn)就是CRM系統(tǒng)能夠幫到企業(yè)，接下來(lái)就和廈門(mén)奇點(diǎn)智能一起來(lái)了解下企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的變化吧。

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前后的具體對(duì)比有哪些?

1.客戶(hù)管理

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，客戶(hù)資料肯定是零散不集中、業(yè)務(wù)過(guò)程查詢(xún)不方便、客戶(hù)跟進(jìn)持續(xù)性不夠、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位、造成忘記和及時(shí)回復(fù)客戶(hù)、下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、重讀報(bào)價(jià)不一樣、送錯(cuò)樣、發(fā)錯(cuò)價(jià)，或是被惡意刪除與修改客戶(hù)資料，人事變動(dòng)造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)難以繼續(xù)進(jìn)行等的問(wèn)題。

而在使用CRM系統(tǒng)之后，可以整合客戶(hù)信息，避免了客戶(hù)信息的混亂。同時(shí)，系統(tǒng)還能設(shè)定權(quán)限，離職的員工無(wú)法刪除和修改客戶(hù)資料，保存客戶(hù)資料，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。

2.經(jīng)驗(yàn)傳承

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，是很難將好的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞和復(fù)制下去的。而如何讓銷(xiāo)售過(guò)程中一些好的方法被所有銷(xiāo)售人員所掌控，是非常困難的事情，這就導(dǎo)致企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯(cuò)誤。

而在使用CRM系統(tǒng)之后，銷(xiāo)售所有跟進(jìn)都記錄在冊(cè)，可以總結(jié)成功銷(xiāo)售案例的規(guī)律與方法，并且將這套規(guī)律和方法上升到理論和體系的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，從而能為企業(yè)日后的規(guī)范化的商機(jī)管理打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.財(cái)務(wù)輔助

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)雖然是能夠通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)分析會(huì)計(jì)期間的投入和產(chǎn)出，但是缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷(xiāo)售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不變于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。

而在使用CRM系統(tǒng)之后，能夠快速有效地執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷(xiāo)等情況。這樣就能更容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一套完善的CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)自身內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后，和企業(yè)的客戶(hù)，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個(gè)息息相關(guān)的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正被打通。