在這辭舊迎新的美好時刻，我們滿懷喜悅與自豪，共同迎來了2025年。回望過去的一年，市場調研咨詢行業正面臨前所未有的環境變化，上書房信息咨詢憑借專業團隊敏銳的洞察力、強大的市場應變能力和卓越的執行力，在行業變革中穩健前行。

在過去的一年中：我們深圳、北京、成都的辦公室喜遷新址，更上一層樓，西安和上海分別成立了全資子公司。上書房信息咨詢始終將客戶服務工作放在首位，面對各行業當前所面臨的困境，我們積極傾聽客戶的聲音，深入了解客戶需求和目的，為客戶提供科學專業的調研咨詢服務。上書房信息咨詢今年重點圍繞客戶服務工作進行人員調整，培育更多優秀的項目經理來提高客戶服務質量，一切工作以客戶為中心，通過為客戶創收來實現公司的盈利目標。2024年客戶量增長36%，服務客戶總量累計超過6000個。

滿意度專業服務——上書房信息咨詢傳統優勢業務

2024年，上書房信息咨詢滿意度調查執行樣本超過100萬個，其中網絡調查和入戶調查增長超過200%，新增華東、西北、西南地區重要客戶，執行覆蓋上海、南通、高郵、揚州、啟東、甘肅蘭州、臨夏、白銀、酒泉、成都、重慶、昆明等地。另外深度訪談調查數量較去年增長133%，全年走訪城市超過140個，完成客戶訪談超過4000個。完成專業報告500+份，線上報告會100+場，線下報告會50+場。覆蓋行業包括水電氣公共事務，物業行業、教育業、制造業、會展業、文旅業、零售業、金融業，家政服務等諸多行業。

神秘顧客業務持續爆發——海外業務初露頭角

2024年，上書房信息咨詢神秘顧客進店量超過15萬次，增長104%，其中3C產品、餐飲行業增長最大，增長率在200%以上，執行覆蓋城市超過全國350個城市（不計縣城）。

餐飲門店神秘顧客全年累計近40000次，日均進店逾100家，主要為中餐、火鍋、輕餐飲等業態。

汽車行業新增的品牌主要為新能源汽車品牌，目前為全國十多個知名品牌提供神秘顧客服務，全年累計進店次數20000余次，日均進店量超過50家，主要核查內容為市場亂價。

此外，手機、電視機、洗衣機、掃地機、攝像頭、平板電腦、凈水器、電動車等線下巡檢增加，執行已經覆蓋全國90%以上縣域。

2024年，在線上神秘顧客方面，上書房信息咨詢也有新的突破，新增全國各地專業買手300+，已實現全國范圍內的京東，淘寶，拼多多、唯品會、抖音、小紅書等電商平臺的全網覆蓋，同時新增了韓國、日本、新加坡、馬來西亞、越南等主要東南亞國家的線上神秘顧客業務，對主要的eBay、Wish、Newegg、Walmart、Jet、Tophatter、Etsy、Opensky、Wayfair、Overstock、BestBuy、Sears、Zibbet、Tanga、Mercado Libre、AliExpress、Temu、Shein、TikTok Shop、Shopee、Lazada、Coupang等電商平臺也做到全網覆蓋。

消費者研究——市場進一步細分

2024年，上書房信息咨詢開展消費者調查樣本超過100萬個，主要為街頭訪問和網絡定向調查.主要的行業涉及彩票消費行業、珠寶消費行業，汽車消費，日化消費、家電行業的產品和服務的上市前調查、可行性調查、競品調查、行業調查等。

第三方評估工作穩中有升

與2023年對比，今年新增了多個品牌商標（包括建筑業、日化業、服裝業等）侵權第三方調查工作、引入了公證員制度，調研報告得到了委托人律師團隊的認可，在庭審中起到了較為重要的作用。其次在寫字樓，園區，公寓等業態的第三方租金調查業務中，上書房信息咨詢得到了廣大客戶的認可。在機場、高鐵、高速路等重要戶外廣告位價值第三方評估等業務中也同樣得到了眾多客戶的認可。公司憑借專業的調查團隊和豐富的經驗，為客戶提供精準的數據分析和研究建議。

政務服務——略有下降，供水供電第三方評估業務異軍突起

受大環境影響，與2023年對比，公司政務服務項目數量略有下降，今年新增了新疆某市、廣東某市、江蘇某市、湖南某市、江西某市等地的供水供電滿意度調查，作為專業的第三方獨立調研咨詢機構，上書房信息咨詢在政務服務領域擁有豐富的經驗和實力，能夠為客戶提供全面的政務服務滿意度調研、暗訪、評估等服務，為政府和企業提供了更加精準、高效的服務。在營商環境評估、環境衛生評估、旅游業態平臺，市場管理評估，民意調查、行政窗口暗訪等諸多業務領域一直保持專業優勢。

行業研究——略有下降，但涉足行業大大增加

2024年，上書房信息咨詢受客戶委托對彩票、老年人養老、賽事活動、主題公園、高端香煙、高端酒業、充電寶行業、水熱攤行業、新能源汽車行業、汽車后服務市場、寫字樓租金、公寓租金、餐飲、服裝等行業進行了深入的研究工作，為相關行業的企業和機構提供了有價值的市場洞察和決策支持。

執行隊伍建設——新增專業訪問員2000余人

隨著2024年的業務量增加，特別是線下神秘顧客和明訪業務的大量增加，公司新增專業訪問員2000余人，已基本覆蓋全國超過98%的縣域城市，能夠快速專業的應對各類數據采集。得益于公司對執行隊伍的規范化管理，持之以恒的品牌建設，快速的結算機制以及督導責任制，投訴制，項目獎懲等多項措施多管齊下，在執行隊伍中，公司贏得了良好的口碑和信譽。

客戶反饋——客戶的認可是我們工作的驕傲

在全年的客戶回訪中，我們欣喜地得知客戶滿意度為98%，續簽率為96%，推薦度為92%。在此，我們衷心感謝每一位客戶的信任與支持，感謝每一位合作伙伴的攜手共進，感謝每一位同仁的辛勤付出。

展望未來，我們將繼續秉承“客戶至上、合作共贏、追求卓越”的核心價值觀，不斷提升團隊專業素養，提高項目服務質量，優化業務流程，以滿足不同客戶日益專業而多樣化的需求。