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ISO20000:2005信息技術管理
信息技術日趨成熟，對信息技術服務管理的要求亦相應提升。ISO/IEC20000：2005信息技術服務引亦于2005年12月14推出。
ISO/IEC20000：2005包括兩部分，ISO/IEC20000：2005-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000：2005-2為審核員提供指導性原則及為服務供應尚提供制定優(yōu)化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000：2005-1之要求。
不論組織機構的規(guī)模、大小或架構，ISO/IEC20000：2005可以讓組織機構達至最佳的服務水平。
ISO/IEC20000：2005服務
◆ 差距評審咨詢
◆ 認證前期輔導
◆ 根據客戶的要求提供待定培訓課程
ISO/IEC20000：2005特點
◆ 加強企業(yè)的競爭能力
◆ 以客戶為中心，提高客戶滿意度
◆ 愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用
◆ 透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質的服務
◆ 作為一個標桿管理參照，用以自我改善服務素質
ISO/IEC20000：2005效益
◆ 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
◆ 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
◆ 有效及高效的整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
◆ 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場要求，提供客戶滿意度
◆ 想國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽提升投資回報
◆ 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
◆ 靈活應用對來自客戶、認證機構、內部機構等符合規(guī)定審核要求，增加投資者信心
