上海恩可埃認證有限公司簡稱上海恩可埃(SNQA)或恩可埃(NQA)，是UKAS，ANAB認可的，經中國國家認監委批準，工商登記注冊的具有獨立法人資格的第三方認證機構。

　　SNQA開展的認證/審核活動涉及：

　　ISO9001質量管理體系

　　ISO14001環境管理體系

　　OHSAS18001職業健康安全管理體系

　　TL9000通訊業企業質量管理體系

　　ISO/TS16949汽車行業質量管理體系

　　AS9100航空航天業質量管理體系

　　BRCCP英國零售商公會標志消費品標準

　　ISO13485質量管理體系

　　ESD20.20靜電防護管理體系認證

ISO9001簡介

　　ISO 9000是由全球第一個質量管理體系標準 BS 5750（BSI英國標準協會撰寫）轉化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，目前全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。

適用于哪些組織?

　　ISO 9001質量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內實施。

　　此外，ISO 9001可以與其他管理系統標準和規范（如 OHSAS 18001 職業健康與安全和 ISO 14001 環境）兼容。它們可以通過“整合管理”進行無縫整合。 它們具有許多共同的原則，因此選擇整合的管理體系可以帶來極大的經濟效益。

認證機構簡介?

　　BSI英國標準協會

　　作為第一個質量管理體系標準 BS 5750（ISO 9000系列前身）的創始者，以及 ISO 9000技術委員會的長期主要會員，BSI在標準領域的知識和經驗是首屈一指的。BSI知道如何充分利用質量管理體系的好處，確保您能夠釋放組織的真正潛力。

　　從2010年3月22日起，英國標準協會（BSI）新發的ISO9001和ISO14001證書，除了帶有ANAB的標志外，還將帶有IAF（國際認可論壇）的標志。這是BSI為了強調證書的國際通行力在全球采取的統一行動。

　　

實施ISO9001的好處?

競爭優勢?

　　ISO 9001 應當由最高管理層領導，確保高級管理層能夠對其管理體系采取戰略性的做法。我們的評估和認證過程確保業務目標持續納入您的流程中，我們的工作實踐確保您能夠實現資產最大化。

改進企業績效，管理營運風險?

　　ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

吸引投資，提高品牌信譽，消除貿易壁壘?

　　ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關方發出清晰的訊息：這是一家致力于實現高標準和持續改進的公司。

節省資金?

　　相關證據表明，那些投資于質量管理體系并通過 ISO 9001 認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。

精簡運營，減少浪費?

　　質量管理體系的評估側重于運營流程。 這鼓勵組織提高產品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。

鼓勵內部溝通，提高員工士氣?

　　ISO 9001 確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。 持續的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協作問題。

提高客戶滿意度?

　　ISO 9001 的“計劃、執行、檢查、行動”結構確保客戶需求得到考慮和滿足。

ISO9001概念

　　ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。

　　凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

什么是ISO9000?

　　ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版。

　　ISO9000標準的由來

　　1. 質量管理的理論與實踐發展的產物

　　隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多國家和企業為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。

　　2. 國際貿易的迅速發展的產物

　　隨著國際貿易的迅速發展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標準。

　　ISO9000族標準2000版的修訂過程

　　1998年02月 WD — 工作組草案

　　1998年09月 CD1 — 委員會草案（1版）

　　1999年02月 CD2 — 委員會草案（2版）

　　1999年11月 DIS — 標準草案

　　2000年09月 FDIS — 最終標準草案

　　2000年12月 ISO — 國際標準

　　為什么要修訂ISO9000族標準?

　　國際標準一般都應在5年左右修訂.ISO9000標準從1987年首次發布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經過了5年.現行1994版ISO9001標準的20個要素結構模式將相互關聯的過程分離,沒有體現出現代管理的“過程”概念。

　　1994版ISO9001標準內容過分趨向于硬件制造業。其他行業應用不便。

　　由于1994版ISO9000基本標準（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標準數量迅速膨脹.

　　1994版ISO 9001標準的重點是保證提供合格產品的能力，未明確規定滿足顧客的需要和期望。

　　ISO9001:1994僅限于維持規定的質量保證能力，沒有強調通過持續改進，不斷提高企業經營業績。

　　現行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。

　　ISO9000:2000版標準結構

　　——ISO9000標準描述了質量管理體系的概念并規定了其專用術語

　　——ISO9001標準規定了質量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規要求的產品的能力時使用

　　——ISO9004標準為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續改進過程提供指南

　　——ISO19011為管理和實施環境審核和質量審核提供指南

　　上述標準構成了一組密切相關的質量管理體系標準，有利于國內和國際貿易中的相互理解。

　　ISO9000系列標準的用途?

　　一個機構可依據ISO9000標準建立、實施和改進其質量體系，并可作為機構間（第二方認證）或外部認證機構（第三方認證）的認證依據。該系列標準目前已被90多個國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標準，在全球產生了廣泛深刻的影響。

　　實施ISO9000的好處?

　　☆ ISO9000為企業提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，可用以提高內部管理水平。

　　☆ 使企業內部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮，減少領導的麻煩。

　　☆ 文件化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求。

　　☆ 可以使產品質量得到根本的保證。

　　☆ 可以降低企業的各種管理成本和損失成本，提高效益。

　　☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。

　　☆ 提高企業的形象，增加了競爭的實力。

　　☆ 滿足市場準入的要求。

　　ISO9000的含義

　　ISO---國際標準化組織的縮寫。該組織負責制訂和發布非電工類的國際標準。該組織發布的標準均冠以“ISO”的字頭。

　　9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標準。事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標準和ISO8402，他們共同構成了創造奇跡的ISO9000族國際標準。

前 言

　　本標準等同采用ISO 9001:2000《質量管理體系要求》。

　　本標準是GB/T 19000族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求，“應當”（should）僅起指導作用。