一、準備階段

1、診斷:了解企業現狀,確認企業管理優勢，找出薄弱環節,與ISO9000系列國際標準要求之間的差距，向企業提交診斷報告。

2、工作計劃:指導企業起草認證工作計劃，雙方確認后，嚴格按計劃執行。在此基礎上，

再做咨詢計劃。

3、組織機構的設置:輔助企業設置專門負責認證工作的組織機構。

4、ISO9000標準的培訓。

5、為企業做整體管理框架設計,設定質量管理目標.

二、體系設計階段

1、文件編寫培訓。

2、幫助企業確定體系文件的結構。

3、指導企業文件的編寫或根據企業的要求而定。

三、體系運行階段

1、討論:督導受咨詢方討論體系文件。

2、培訓:文件編寫人員對使用該文件的人員進行培訓。

3、文件審核:對所編寫的體系文件進行審核。

4、內審培訓:參照英國培訓教材、結合中國內審培訓教材進行。

5、現場督導:有關專家到現場指導體系運行。

四、內審階段

1、第一次內審:以咨詢人員為主，企業人員為輔， 內審時間一般比認證時間多。

2、第二次內審:根據第一次內審情況及認證所需時間，確定第二次內審時間 ,由企業人員為主，咨詢人員為輔。

3、第二次內審完，根據情況確定是否需要增加第三次內審。

五、體系完善階段

1、與企業一起做管理評審，并做一次預審，根據體系運行情況，建議企業提出認證申請時間。

2、認證后針對審核中提出的問題與企業一起糾正不符合項和進一步的質量管理目標。

六、調查問卷

為掌握咨詢人員的工作和進一步改善，請客戶填寫咨詢意見調查表。

1、要求每一項咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。

2、企業可根據自己的情況，選擇部分咨詢服務。

填一些iso9000的術語

術語和定說明：ISO9000：2000共80條術語，

七、有關質量的5條術語

質量：一組固有特性滿足要求的程度

注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

1、要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

2、等級：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分

八、顧客滿意

顧客對其要求已被滿足的程度的感受

注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

能力：組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領

九、有關管理的15條術語

1、體系（系統）：相互關聯或相互作用的組要素

2、管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系

3、質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系

4、質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向

注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（2．5）提供框架。

注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0．2）。

5、質量目標：在質量方面所追求的目的

注1：質量目標通常依據組織的質量方針（2．4）制定。

注2：通常對組織（3．1）的相關職能和層次分別規定質量目標。

6、管理：指揮和控制組織的協調的活動

7、最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

8、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動

注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針（2．4）和質量目標（2．5）以及質量策劃（2．9）、質量控制（2.10）、質量保證（2．11）和質量改進（2．12）。

9、質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要地運行過程和相關的資源以實現質量目標

10、質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求

11、質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力

12、持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動

13、有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度

14、效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系

十、有關組織的7條術語

1、組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施

示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織可以是公有的或私有的。

2、組織結構：人員的職責、權限和相互關系的安排

3、基礎設施：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系

4、工作環境：工作時所處的一組條件

5、顧客：接受產品的組織或個人

示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內部的或外部的

6、供方：提供產品的組織或個人

示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。

注1：供方可以是組織內部的或外部的。

注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”

7、相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體

示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。

注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

十一、有關過程的和產品的5條術語

1、過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。

注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

2、產品：過程的結果

注1：有下述四種通用的產品類別：