旺鋪助手是中國電信通過PC客戶端和手機客戶端，融合移動、固話和寬帶業務能力為中小企業提供的一款客戶全面管理的軟件產品。產品采用最先進的客戶管理思想和技術手段，將人力資源、業務流程以及專業技術進行有效的整合。通過與客戶建立起一對一營銷模式，最大程度把握能給企業帶來最大價值的客戶群。

山東省中小企業信息化平臺與中國電信合作，推出旺鋪助手（ http://saas.smesd.gov.cn/Home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=5196ca29-a35e-422b-b19e-36a0707148f0 ）這一專業的客戶管理（CRM）軟件，它包括客戶資料管理、消費管理、話務管理、來電彈屏、點擊撥號、掛機短信、短信群發、多號碼數據共享、統計查詢等功能的應用服務。具體表現在：

1、來電客戶提示、清晰明了

 電話呼入時同步彈出客戶信息、交易記錄及短信記錄、及時掌握客戶狀況，稱呼客戶姓名，大幅提升客戶感知。

2、短信即時群發，一呼百應

根據客戶資料和以往的消費習慣，有針對性地向客戶發送新品、打折優惠、客戶祝福、業務知識等信息，可以選擇單發、分組、和群發。

3、點擊快捷撥號，一點即通

點擊快捷圖標，一鍵播出電話號碼，方便快捷不撥錯，對呼出電話量大的客戶有非常大的幫助。

4、客戶資料管理，簡單實用

簡單的客戶資料管理工具，客戶資料集成匯編庫，方便管理客戶資料和銷售歷史記錄信息，一目了解。

5、進銷存一條龍，簡捷的貨品進銷存管理工具，功能一條龍打包合成，輕松實現進貨、庫存、銷售等統計管理，易用、高效。 

旺鋪助手作為中小企業專業的客戶管理軟件，是不斷加強與顧客交流，了解客戶需求并利用信息技術和互聯網的優勢實現對客戶的整合營銷的應用，從而實現企業的信息化管理和企業效益的提高。