互聯網、手機、電腦已成為當今人們在生活和工作中必不可少的信息源和通訊工具，如何將這些資源進行合理的利用和融合，更好地為企業和社會發展服務，成為政府和企業關注的課題。中國電信利用其自身優勢，面向客戶提供了全國范圍內的所有移動電話與固定電話的混合組網服務——“總機服務”。

山東省中小企業信息化平臺為企業提供的總機服務（http://saas.smesd.gov.cn/Home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=6ac58235-8ccb-47f2-8465-eff2212a8724），是中國電信圍繞政企客戶多樣化通信與信息需求，整合了中國電信綜合虛擬網、企業總機、一碼通商務熱線（統一號碼呼入）、號百商旅及信息服務、會易通等產品功能與服務，實現集中管理、高效運轉與總機服務群內資費優惠的綜合集群通信網。

總機服務為企業提供多樣化的通訊服務，主要包括：通過跨地域、跨網絡融合組網；靈活的內部固定、移動電話短號互撥；方便的總機查轉、通信錄更新；高效的自主管理、方便的成本控制；統一的語音門戶、提升單位自身的形象；豐富的號碼百事通商旅和信息服務以及全球高效方便地進行會議電話通信服務，幫助企業客戶方便內部溝通交流，節約內部通信成本，提升內部管理效率。